التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Pathfinder Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة واحترافية، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم وتوفير الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت ضغط في بيئة تتطلب التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد، مهارات تحليلية لفهم مشاكل العملاء والعمل على إيجاد الحلول السريعة والفعّالة، معرفة واسعة بسياسات وإجراءات خدمة العملاء وكيفية تطبيقها بشكل مناسب، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج الكمبيوتر لتتبع التفاعلات مع العملاء، مهارات في التفاوض مع العملاء لتقديم الحلول المناسبة والمرضية للطرفين، القدرة على التعامل مع الشكاوى بشكل إيجابي وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم خدمة عملاء سلسة وفعالة، مهارات العمل الجماعي للتنسيق مع فرق العمل الأخرى لتلبية احتياجات العملاء
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارة الشخصية وتقديم الحلول المناسبة لهم، متابعة كافة الشكاوى التي يقدمها العملاء والعمل على حلها بطريقة احترافية وسريعة، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المتاحة وتوجيههم لاختيار الأنسب لهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية داخل الشركة لتنفيذ مطالبهم بكفاءة، التعامل مع العملاء بشكل مريح وودي لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة، تحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان توافر المعلومات الدقيقة، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان توفير المنتجات أو الخدمات التي يطلبها العملاء، تقديم تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء وتحليل نتائج الاستبيانات المتعلقة بذلك، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبالطريقة الصحيحة، المساعدة في تحسين جودة خدمة العملاء من خلال اقتراح حلول وتقديم آراء بنّاءة
تعبئة نموذج التقديم