التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل في شركة فيزا
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
القيم |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11310 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع بتمعن وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، مهارات التواصل الفعّالة سواء شفهياً أو كتابياً لتوصيل المعلومات بوضوح، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم الدعم المناسب للعملاء، القدرة على التعامل مع مختلف المواقف الصعبة من العملاء بشكل احترافي، مهارات إدارة الوقت لتنظيم مهام خدمة العملاء بطريقة فعّالة وسريعة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء وتحليل بيانات العملاء لتحسين الخدمة، مهارات التفاوض مع العملاء لحل أي مشكلات أو تقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وسريعة، مهارات التحليل لتقديم تقارير دقيقة حول تفاعل العملاء مع الشركة وتقديم التوصيات لتحسين الخدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعّال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، توفير الدعم الفني والإرشادي للعملاء فيما يتعلق بخدمات الشركة أو منتجاتها، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وباحترافية لضمان رضاهم التام، متابعة حالة الطلبات أو الاستفسارات والتأكد من تحقيق التوقعات المحددة للعملاء، تحسين العلاقة مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد من خلال تقديم خدمة متميزة، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق التفاعلات مع العملاء وتتبع الحالات، توجيه العملاء إلى القنوات أو الأشخاص المناسبين لمعالجة احتياجاتهم المتخصصة، تنظيم الفعاليات أو العروض الترويجية التي تدعم خدمة العملاء وتعزز الوعي بالمنتجات، متابعة العملاء بعد حل مشكلاتهم للتأكد من رضاهم ومساعدتهم في حال الحاجة، إعداد تقارير دورية حول مستوى خدمة العملاء وتقديم مقترحات لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم