التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Urban Growth Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال واستماع جيد لاحتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بالمنتجات والخدمات بأعلى درجات الإقناع والمصداقية، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، مهارات استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء لإدارة الاستفسارات والشكاوى بشكل دقيق وفعال، مهارات التنظيم لإدارة استفسارات العملاء المتعددة وتوزيعها بشكل صحيح على الأقسام المعنية، القدرة على التعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الإنترنت بشكل احترافي وسريع، مهارات الصبر والتحمل أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين وتقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة لهم في أسرع وقت ممكن وتحقيق رضاهم التام، القدرة على العمل تحت الضغط مع ضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء في جميع الأوقات، مهارات في إدارة الوقت بشكل فعال لتحقيق أهداف الأداء والعمل ضمن الأطر الزمنية المحددة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الإنترنت بشكل احترافي وسريع لحل مشكلاتهم، التعامل مع الشكاوى والمشاكل المعقدة التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء حول المنتجات والخدمات المتوفرة في الشركة وضمان تجربتهم الجيدة، متابعة الحالات المفتوحة مع العملاء والتأكد من حل مشكلاتهم بشكل كامل وفعّال، تقديم العروض الترويجية للعملاء وتوجيههم إلى العروض المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم، توجيه العملاء إلى الفرق المتخصصة للحصول على حلول فنية أو مهنية دقيقة للمشاكل المعقدة، التعامل مع استفسارات العملاء حول المنتجات وتقديم النصائح والمشورة بشأن الاختيارات المناسبة لهم، إعداد التقارير اليومية والشهرية عن استفسارات العملاء وحالاتهم ورفعها إلى المديرين المعنيين، التواصل مع العملاء بانتظام للتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة وتحسين تجربة العميل بشكل مستمر، العمل على تطوير وتنفيذ سياسات تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم في جميع الأوقات
تعبئة نموذج التقديم