التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Summit Builders |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12840 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم واحتياجاتهم، القدرة على حل المشاكل بشكل سريع وفعّال مع ضمان رضا العملاء الكامل، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات والتوصل إلى حلول وسط للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية في الحالات الطارئة، مهارات استخدام نظم إدارة خدمة العملاء وبرامج الدعم الفني للتفاعل مع العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطرق مهنية واحترافية، القدرة على إدارة الحسابات ومتابعة المعاملات لضمان السلاسة في تقديم الخدمة، مهارات التعاون والعمل الجماعي مع الفرق الداخلية لتقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على تقديم المعلومات والمنتجات للعملاء بطريقة واضحة وسهلة الفهم، مهارات متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم وتحقيق نتائج إيجابية طويلة المدى
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة سريعة ودقيقة، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وبطريقة احترافية لضمان رضاهم، متابعة حالة طلبات العملاء ومعاملاتهم لضمان تنفيذها في الوقت المحدد وبجودة عالية، العمل مع فرق مختلفة داخل الشركة لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وفعّالة، تقديم المشورة للعملاء بشأن منتجات وخدمات الشركة بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم وحل أي مشكلات قد تنشأ، الإشراف على إدارة الحسابات والمشتريات الخاصة بالعملاء بشكل دوري لضمان تلبية احتياجاتهم، تقديم التقارير الدورية حول أداء الخدمة لمساعدة الإدارة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية، تدريب وتوجيه الزملاء الجدد لضمان تقديم خدمة العملاء المثلى
تعبئة نموذج التقديم