التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Skyline Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
15300 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع الاستفسارات وحل المشاكل التي يواجهها العملاء بشكل فعال، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق والعمل على تلبيتها، القدرة على التواصل مع العملاء بشكل واضح ومهني باستخدام لغة بسيطة ومفهومة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بحلول ملائمة تساهم في حل مشكلاتهم، القدرة على التعامل مع الضغوط وتحقيق الأهداف المحددة في وقت قياسي، مهارات التنظيم لإدارة البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء بشكل دقيق ومرتب، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الزملاء لضمان أفضل خدمة للعملاء، الاحترافية في التعامل مع الحالات الطارئة أو العملاء الغاضبين، مهارات التعامل مع التكنولوجيا والبرمجيات المتعلقة بخدمة العملاء وإدخال البيانات بشكل صحيح، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة وتطبيقها في كل تعامل مع العملاء
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها بشكل فوري، تقديم الدعم للعملاء من خلال توجيههم إلى الحلول المناسبة لمشاكلهم وفقًا للسياسات المعتمدة، متابعة طلبات العملاء ومعالجة شكاواهم والتأكد من حلها في الوقت المحدد، إتمام عمليات البيع أو الترويج لخدمات الشركة بناءً على احتياجات العملاء، إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام وإجراء المتابعات اللازمة لضمان رضاهم، تحديد احتياجات العملاء ورفع المقترحات لإدارة المنتجات أو الخدمات لتحسين الجودة، التنسيق مع فرق الدعم الفني لحل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، تقديم التقارير اليومية أو الأسبوعية حول أداء الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية، متابعة العملاء الذين لم يتم الرد عليهم وضمان التواصل معهم بأسرع وقت ممكن، المشاركة في الاجتماعات الداخلية لتبادل الأفكار والآراء حول تحسين الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم