التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النهضة المتجددة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتهدئة العملاء في المواقف المربكة، معرفة شاملة بأنظمة خدمة العملاء لتقديم الدعم الفعّال والعمل مع أدوات التفاعل المختلفة، مهارات في إدارة الوقت لتوزيع المهام بفعالية والرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول السريعة والمناسبة لهم، مهارات استخدام التكنولوجيا الحديثة والتطبيقات البرمجية لتسجيل وحل المشكلات المتعلقة بالعملاء، القدرة على التفكير النقدي وتحليل المشاكل واستخلاص الحلول المناسبة والفعّالة، مهارات التفاوض مع العملاء لضمان رضاهم وتهدئة المواقف الصعبة، التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع العملاء ذوي الطلبات الخاصة، مهارات متابعة وتحليل ردود العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة باستمرار
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل المختلفة بأسلوب مهني وودود، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة وتحقيق رضاهم التام، تسجيل ومتابعة جميع تفاعلات العملاء لضمان معالجتها بشكل فعال وتوثيقها في النظام، تطوير علاقة مستدامة مع العملاء من خلال تقديم استشارات ودعم مستمر للحفاظ على الولاء، المشاركة في تحديد احتياجات العملاء والعمل على توفير حلول مبتكرة لهم، تقييم ومراجعة الجودة بشكل مستمر لضمان تقديم خدمة عالية المستوى لجميع العملاء، العمل بالتنسيق مع فرق أخرى مثل المبيعات أو الدعم الفني لتلبية احتياجات العملاء بشكل متكامل، جمع وتحليل بيانات العملاء لإعداد تقارير تفصيلية تساعد في تحسين العمليات المستقبلية، تقديم نصائح للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من المنتجات والخدمات التي يقدمها الشركة، تحسين مستمر لأساليب التواصل مع العملاء استنادًا إلى الملاحظات والتغذية الراجعة
تعبئة نموذج التقديم