التقديم على وظيفة : وظائف دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
دعم فني |
| اسم المعلن |
Pinnacle Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14120 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تشخيص وحل المشاكل التقنية المتعلقة بالأنظمة أو الأجهزة بشكل سريع وفعال، مهارات استخدام أدوات وتقنيات دعم العملاء بشكل احترافي لحل المشكلات الفنية، القدرة على تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي وودود، مهارات التعامل مع العملاء بمرونة واحترافية لضمان تقديم الخدمة المطلوبة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحالات الطارئة بشكل دقيق، مهارات تحليل الأعطال التقنية بشكل دقيق وتقديم حلول فورية لها، القدرة على فهم المشاكل التقنية المعقدة وتحليلها لحلها بشكل فعال، مهارات كتابة التقارير الفنية والإبلاغ عن المشكلات بطريقة مفهومة لجميع الأطراف المعنية، القدرة على التعامل مع برامج وأنظمة الكمبيوتر المتنوعة وتقديم الدعم التقني لها، مهارات تدريب المستخدمين على استخدام الأنظمة والبرامج التقنية بشكل سليم
المهام:
مساعدة العملاء في حل مشاكلهم التقنية وتقديم الدعم الفوري لهم عبر القنوات المختلفة، تشخيص الأعطال الفنية في الأنظمة أو الأجهزة وإصلاحها بأسرع وقت ممكن، تقديم المشورة التقنية للعملاء حول كيفية تحسين استخدام الأنظمة أو الأجهزة الخاصة بهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول المشاكل التقنية الشائعة وإجراءات الحل المتخذة، متابعة تقدم الحلول الفنية مع العملاء لضمان رضاهم التام، التنسيق مع الفرق التقنية الأخرى لحل المشكلات المتعددة وتوفير حلول فعّالة، تقديم ورش عمل تدريبية للمستخدمين على كيفية استخدام البرامج والأنظمة بشكل سليم، التأكد من تحديث البرامج والأنظمة بشكل دوري لضمان عملها بكفاءة عالية، التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمتهم، العمل على تحسين جودة الدعم الفني وتقديم الخدمة بأعلى مستويات الجودة
تعبئة نموذج التقديم