التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء في Zunheboto
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
التطور التقني |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12030 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة مع التواصل الفعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة للتمكن من توجيه العملاء بفعالية، القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام وضمان الرد على جميع العملاء في الوقت المحدد، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي خلال التعامل مع العملاء الصعبين، مهارات استخدام تكنولوجيا المعلومات وبرامج CRM لتنظيم المعلومات بشكل فعال، القدرة على إجراء التعديلات اللازمة في استراتيجيات التعامل مع العملاء بناءً على التعليقات الواردة، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع فرق العمل الأخرى لتحقيق أهداف الشركة
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب لهم بشكل احترافي، حل مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة ضمن إطار زمني مناسب، تحديث بيانات العملاء في الأنظمة والتأكد من دقتها بشكل مستمر، متابعة الحالات المتأخرة والعمل على ضمان حلها بأسرع وقت ممكن، تنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير المعلومات المطلوبة لحل المشكلات بكفاءة، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المختلفة وضمان رضاهم التام، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليلها لتحسين العمليات المستقبلية، مراجعة الشكاوى المقدمة من العملاء والقيام بالإجراءات المناسبة لحلها، المساهمة في تحسين أساليب الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء والاقتراحات، المشاركة في تدريبات مستمرة لتطوير المهارات والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم