التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات الزبائن |
| اسم المعلن |
Bright Ideas Co |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11040 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع الزبائن بشكل لبق واحترافي لحل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم، مهارات في التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل احترافي وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، القدرة على فهم متطلبات العملاء وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجاتهم، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء وإجابة على تساؤلاتهم بطريقة مهنية وواضحة، القدرة على العمل تحت الضغط أثناء فترات الذروة والحفاظ على مستوى عالي من الخدمة، مهارات في استخدام البرمجيات الخاصة بإدارة العملاء وتنظيم معلوماتهم بطريقة فعّالة، مهارات التواصل الممتازة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية للتفاعل مع العملاء، القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومؤثرة لضمان رضا العملاء واستمرارية العمل بكفاءة، مهارات في التفاوض مع العملاء لتحقيق التوازن بين احتياجاتهم وأهداف الشركة، القدرة على تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء لضمان استخدام فعال للمنتجات والخدمات
المهام:
التفاعل مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفروع لحل مشاكلهم واستفساراتهم، تقديم استشارات للعملاء لمساعدتهم في اختيار المنتجات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم، التعامل مع الشكاوى والعمل على تحويلها إلى حلول عملية تحسن من تجربة العملاء، متابعة العملاء المفقودين الذين لم يأتوا للاستفادة من خدمات الشركة، مراقبة سير العمليات اليومية وتقديم تقارير دورية بشأن سير العمل، تحديث وتسجيل معلومات العملاء في أنظمة إدارة العملاء بشكل دوري لضمان جودتها، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتحسين خدمات العملاء وتوفير حلول متكاملة، العمل على تقديم ملاحظات واقتراحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على آراء العملاء، تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء في حال وجود مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، التأكد من الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة العملاء بشكل دائم
تعبئة نموذج التقديم