التقديم على وظيفة : وظائف شاغرة في قسم خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
New Horizons Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14880 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء للاستماع لاحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية وسريعة، مهارات في استخدام الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، مهارات حل المشكلات للتعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول الفعالة بشكل سريع، القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات لتحقيق رضا العملاء بشكل مستمر، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الفرق المختلفة داخل المنظمة لتحقيق أهداف خدمة العملاء، القدرة على التكيف مع مختلف المواقف والظروف التي قد تواجه العملاء، مهارات التحليل لفهم مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع الضغط وحل المشكلات بفعالية في الوقت المناسب، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم الدعم النفسي لهم لضمان راحة العميل
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات الدقيقة على استفساراتهم، معالجة شكاوى العملاء والعمل على تقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم بشكل كامل في الوقت المحدد، تسجيل وتحديث بيانات العملاء في قاعدة البيانات لضمان حفظ جميع المعلومات بشكل دقيق، تنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة التي قد تواجه العملاء، تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء في حال طلبوا المساعدة في استخدام المنتجات أو الخدمات، المشاركة في جلسات التدريب لرفع مستوى مهارات التواصل وخدمة العملاء، متابعة ملاحظات العملاء واقتراحاتهم لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، تنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لضمان تقديم تجربة متكاملة للعملاء، إعداد تقارير دورية توضح أداء قسم خدمة العملاء والملاحظات المهمة للتحسين المستمر
تعبئة نموذج التقديم