التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
النجاح المستمر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وحل مشاكلهم بشكل فعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة أو العملاء الغاضبين بشكل مهني وهادئ، مهارات في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء مثل CRM لتنظيم وتتبع تفاعلات العملاء، القدرة على تقديم حلول مهنية وفعالة لضمان رضا العملاء المستمر، مهارات تحليلية لتحديد مشاكل العملاء والعمل على تحسين تجربتهم، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حالة الحاجة إلى مساعدة في استخدام المنتجات أو الخدمات، مهارات تنظيمية لحفظ ومتابعة تفاصيل الطلبات والمشاكل الخاصة بالعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة للعملاء في أوقات الذروة بشكل فعال
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية وحل مشاكلهم بشكل سريع، تقديم الحلول والاقتراحات للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم وتحقيق رضاهم، متابعة شكاوى العملاء وتحليل أسبابها والعمل على إيجاد حلول فعالة لها، تقديم المساعدة للعملاء في عمليات الشراء أو إتمام المعاملات عبر الإنترنت أو في المتاجر، مساعدة العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح وتقديم التوجيهات اللازمة، العمل مع فريق خدمة العملاء لضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة، التواصل مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل التي قد تواجه العملاء أثناء تفاعلهم مع المنتجات أو الخدمات، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، تقديم تقارير دورية للإدارة بشأن أداء خدمة العملاء ومستوى الرضا العام، تقديم الدعم الفني للعملاء في حالات الطوارئ أو الصيانة
تعبئة نموذج التقديم