التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة مهنية وفعالة، مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد وتنظيم مهام متعددة في وقت واحد، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضا العملاء الكامل، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم الإجابات المناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمات عالية الجودة في أوقات الذروة، مهارات التفاوض مع العملاء لحل المشكلات وتحقيق أفضل نتائج للشركة، القدرة على متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل، مهارات في التعامل مع أنظمة إدارة خدمة العملاء وبرمجيات الحجز، القدرة على فهم وتحليل ملاحظات العملاء واستخدامها لتحسين الخدمات المقدمة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل فوري عبر مختلف وسائل الاتصال، حل مشاكل العملاء بطريقة فعالة والبحث عن حلول مبتكرة تضمن رضاهم التام، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام بشكل دوري ودقيق لضمان سهولة الوصول إليها، تقديم الدعم الفني للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتوفرة بطريقة واضحة ومفهومة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وأداء الخدمة المقدمة، التعامل مع الشكاوى والملاحظات من العملاء وتحويلها إلى حلول عملية، إتمام عمليات البيع للعملاء وتقديم العروض الخاصة لهم بناءً على احتياجاتهم، متابعة الإجراءات الخاصة بحل المشكلات التقنية للعملاء حتى يتم حلها بشكل نهائي، تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بأفضل طريقة ممكنة، إدارة حسابات العملاء وحل أي مشكلات تتعلق بالفواتير أو المدفوعات بطريقة سريعة وفعالة
تعبئة نموذج التقديم