التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Crown Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لضمان تجربة إيجابية لهم، القدرة على العمل في بيئة سريعة الضغط مع المحافظة على الاحترافية، مهارات التنظيم لإدارة المواعيد والتعامل مع طلبات العملاء المتنوعة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لمشاكل العملاء وتحقيق رضاهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الشركة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تحقيق أفضل النتائج للعملاء والشركة، التفاعل مع العملاء باستخدام أساليب تعبيرية مرنة ومهنية في كافة الأوقات، القدرة على جمع وتحليل معلومات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم، معرفة تامة بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب، معالجة شكاوى العملاء والبحث عن حلول فعالة ومرضية لهم بشكل سريع، متابعة طلبات العملاء من البداية وحتى إتمام المعاملة لضمان رضاهم الكامل، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المتاحة بما يلبي احتياجاتهم، التأكد من تحديث بيانات العملاء في الأنظمة بانتظام لضمان الدقة والموثوقية، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء وتنفيذ طلباتهم بشكل فعال، تقديم تقارير دورية عن المشاكل التي يواجهها العملاء والاقتراحات لتحسين الخدمة، معالجة طلبات العملاء المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال أو الإصلاح بشكل دقيق، مراقبة تفاعل العملاء مع الخدمة وتحليل ردود أفعالهم لتطوير أداء الخدمة، المحافظة على علاقة إيجابية مع العملاء لضمان ولائهم المستقبلي وزيادة رضاهم
تعبئة نموذج التقديم