التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Genesis Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13240 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت لحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء مع فهم احتياجاتهم والعمل على تلبية متطلباتهم بشكل فوري، مهارات التفاوض مع العملاء لحل المشكلات وتقليل التوترات وتحقيق الحلول المناسبة بسرعة، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة وضمان رضا العملاء التام، مهارات في إدارة البيانات وتوثيق استفسارات العملاء والمشاكل وحلولها في النظام بشكل دقيق، القدرة على تقديم معلومات شاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لضمان تحقيق رضاهم، مهارات الإصغاء الجيد والعمل على تلبية احتياجات العملاء بشكل دقيق وفعال، القدرة على التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، مهارات تنظيمية قوية تساعد على إدارة المهام والطلبات المتعددة في الوقت ذاته، مهارات في متابعة العملاء بعد حل مشكلاتهم للتأكد من رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني مع ضمان رضاهم التام، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل التقنية التي قد تواجههم مع المنتجات أو الخدمات المتاحة لهم، متابعة الطلبات المقدمة من العملاء والتأكد من تنفيذها بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتحويلها إلى حلول سريعة وفعالة تعزز رضا العملاء، تدريب العملاء الجدد على استخدام المنتجات والخدمات المتاحة لهم بشكل صحيح ومهني، توثيق جميع تفاعلات العملاء في النظام لضمان حفظ البيانات ومتابعة الحالات بشكل دقيق، تنسيق العمل مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلات بشكل فوري وسلس، إجراء استبيانات دورية لقياس رضا العملاء والعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، متابعة الحالة العامة للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء والتأكد من جودتها، إعداد تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمات
تعبئة نموذج التقديم