التقديم على وظيفة : مطلوب مدير أول لتجربة العملاء بعجمان
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير أول – تجربة العملاء |
| اسم المعلن |
Innovate Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11170 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم الكامل، مهارات القيادة والإشراف على فرق العمل لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على تحليل بيانات العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم حلول مخصصة، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء واستيعاب ملاحظاتهم وتحسين الخدمات بناءً عليها، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة والضغوط المرتبطة بتجربة العملاء بشكل هادئ وفعال، مهارات في إدارة الشكاوى وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بطريقة سريعة وفعالة، القدرة على تحسين العمليات الداخلية لتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة واحترافية، معرفة تامة باستخدام أدوات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات التفاوض والإقناع للتعامل مع العملاء المترددين وتحفيزهم على الاستمرار في التعامل، القدرة على تدريب وتوجيه الفرق لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء في جميع الأوقات
المهام:
مراقبة وتحليل تجربة العملاء باستمرار بهدف تحسين الخدمات المقدمة لهم، تقديم الاستشارات والدعم لفرق العمل بشأن كيفية تحسين خدمة العملاء وتوفير أفضل التجارب لهم، التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتحسين تجارب العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بطريقة مبتكرة وسريعة، تطوير استراتيجيات تواصل مع العملاء لضمان تفاعلهم بشكل إيجابي مع العلامة التجارية، وضع آليات لتحليل ردود فعل العملاء وتقديم التوصيات لتحسين الخدمة، مراقبة الأداء العام لفريق خدمة العملاء وضمان تلبية معايير الجودة في جميع الأوقات، تقييم تجربة العملاء بناءً على التعليقات والملاحظات وتقديم تقارير دورية للإدارة، تدريب الموظفين على مهارات التعامل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم، العمل مع الإدارة العليا لضمان تحقيق أهداف الشركة المتعلقة بتجربة العملاء
تعبئة نموذج التقديم