التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Pulse Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل عالية مع العملاء لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعّال، القدرة على فهم متطلبات العملاء وتحليل احتياجاتهم لتقديم أفضل الحلول الممكنة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والقدرة على تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة، القدرة على استخدام أنظمة خدمة العملاء وتقنيات التواصل الحديثة مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، مهارات استماع دقيقة لفهم احتياجات العميل بشكل كامل وتحقيق الرضا التام، القدرة على حل المشاكل بفعالية وفي الوقت المحدد من خلال اتخاذ قرارات سريعة وصحيحة، مهارات التنظيم لإدارة استفسارات العملاء والرد عليها بشكل منتظم وفعال، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العديد من المكالمات في وقت واحد، مهارات التحليل لتحديد مشكلات العملاء المتكررة والتوصية بتحسينات، القدرة على تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، حل مشكلات العملاء من خلال توفير حلول فعالة والتأكد من رضاهم التام، متابعة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة لتحسين تجربتهم مع الشركة، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة في حال احتاجوا إلى مساعدة إضافية، تقديم المعلومات المتعلقة بسياسات واستراتيجيات الخدمة بشكل واضح ومفهوم، تحسين العلاقات مع العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة تلبي احتياجاتهم، تتبع مشاكل العملاء المكررة وتحليل الأسباب واقتراح حلول لتحسين الجودة، تلبية احتياجات العملاء بشكل فردي وبالطريقة الأكثر احترافية، مساعدة العملاء في تقديم طلبات الشراء أو الاستفسارات عن العروض والخدمات، إنشاء تقارير منتظمة حول أداء خدمة العملاء لتقديمها للإدارة
تعبئة نموذج التقديم