التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة فعالة وسريعة، مهارات في التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتطبيقات الإلكترونية، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم حلول مرضية للعملاء، مهارات في استخدام برامج الدعم الفني والأنظمة الخاصة بخدمة العملاء، القدرة على إقناع العملاء بحلول الخدمة المتاحة والعمل على تحسين تجربتهم، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية بشكل فعال، القدرة على تقييم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على فهم مشاعر العملاء والرد عليها بطريقة مهنية، مهارات في إنشاء تقارير دقيقة حول مشكلات العملاء وحلولها، القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت دون التأثير على الجودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة الفورية لهم، التعامل مع المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتقديم حلول فورية للعملاء، متابعة حالة كل مشكلة لضمان حلها بشكل مناسب في الوقت المحدد، التواصل مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء والعمل على حل مشكلاتهم، جمع وتوثيق ملاحظات العملاء للعمل على تحسين الخدمات المستقبلية، تقديم الدعم الفني للعملاء حول استخدام المنتجات أو الخدمات بطريقة دقيقة، إدارة قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء وتحديث المعلومات بشكل دوري، إرشاد العملاء حول الخدمات الجديدة التي قد تكون مفيدة لهم، تقديم تقارير يومية للإدارة حول أنشطة خدمة العملاء ومستوى الرضا العام، تقديم استشارات للعملاء حول الشروط والأحكام الخاصة بالشركة أو المنتجات
تعبئة نموذج التقديم