التقديم على وظيفة : مطلوب موظف اتصال خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Excel Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
14420 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل محترف وسريع، مهارات استماع فعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات تنظيمية جيدة لترتيب الأولويات والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، إجادة استخدام البرامج المكتبية وأنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف معقدة مع العملاء، مهارات التفاوض لحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بطريقة ترضي الطرفين، إجادة الكتابة وكتابة رسائل بريد إلكتروني واضحة واحترافية، المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من قبل الشركة لتقديم أفضل النصائح للعملاء، القدرة على الحفاظ على سلوك مهني في التعامل مع العملاء في جميع الأوقات، الالتزام بالقوانين والسياسات الداخلية الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة مهنية وموثوقة
المهام:
الرد على مكالمات العملاء وتقديم الإجابات المناسبة والاستفسارات بسرعة وكفاءة، مساعدة العملاء في تحديد الحلول المناسبة للمشاكل التي يواجهونها من خلال تقديم الدعم الفني أو الاستشاري، تقديم استشارات وتوجيهات حول المنتجات والخدمات لتحسين تجربة العميل بشكل عام، التعامل مع الاستفسارات التقنية أو المتعلقة بالمبيعات وتقديم الدعم الكامل للعملاء، إدارة الشكاوى والمشاكل من العملاء والعمل على حلها بشكل فعال ومرضي لجميع الأطراف، متابعة الإجراءات الداخلية الخاصة بتقديم الحلول ومراقبة تنفيذها بدقة، تقديم تقارير دورية عن أداء فريق خدمة العملاء إلى الإدارة العليا، القيام بمراجعة وتحليل استفسارات العملاء لتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، تعزيز علاقات العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وموثوقة في كل مرة
تعبئة نموذج التقديم