التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء في فندق دوسيت
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Stellar Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11160 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بدقة والعمل على تلبيتها، القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية في بيئة العمل الديناميكية، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات بطريقة سلمية واحترافية، القدرة على استخدام أنظمة الحجز و CRM لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت للرد على استفسارات العملاء وتلبية احتياجاتهم في الوقت المحدد، القدرة على توجيه العملاء وتقديم المشورة لهم بشأن خدمات الفندق والمرافق المتاحة، مهارات التعامل مع النقد والتعامل مع العملاء غير الراضين بطريقة تسهم في تحسين التجربة، القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الأقسام الأخرى في الفندق، مهارات استخدام التقنية الحديثة لتحسين تجربة العملاء وضمان راحتهم خلال إقامتهم
المهام:
استقبال الضيوف عند وصولهم والتأكد من تسجيل الدخول بشكل صحيح وسريع، توفير استشارات ومعلومات دقيقة للعملاء حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة لهم، التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء والعمل على حلها بسرعة وكفاءة، متابعة مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام، التنسيق مع فرق العمل الأخرى في الفندق لتلبية احتياجات العملاء بشكل شامل، تقديم التوجيهات والمعلومات حول الأنشطة المحلية والعروض السياحية في المنطقة، التأكد من أن جميع الغرف والمرافق في الفندق جاهزة لاستقبال العملاء وفقاً لأعلى معايير الجودة، الحفاظ على راحة العملاء طوال فترة إقامتهم والاستجابة لاحتياجاتهم فوراً، توفير الدعم اللازم للعملاء في حال حدوث أي مشكلة طارئة أثناء إقامتهم بالفندق، تحديث سجلات العملاء والمساعدة في إتمام الإجراءات المتعلقة بتسجيل المغادرة بطريقة منظمة وسلسة
تعبئة نموذج التقديم