التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التميز الدائم |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء للإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل سريع واحترافي، القدرة على التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، مهارات استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق المحادثات ومتابعة الطلبات، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء التعامل مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين، مهارات الاستماع النشط لفهم مشكلات العملاء بشكل دقيق قبل تقديم الحلول المناسبة، القدرة على تقديم المعلومات والمنتجات بشكل واضح وفعال بناءً على احتياجات العميل، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، مهارات حل المشكلات وتقديم الحلول المبتكرة لتلبية احتياجات العملاء، مهارات البيع والإقناع للتأثير على العملاء وتحفيزهم على اتخاذ قرارات شراء، القدرة على العمل ضمن فريق وداخل بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة بسرعة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية وحل مشكلاتهم بشكل فعال، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة العلاقات وتحديث البيانات بانتظام، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في عمليات الشراء والمنتجات والخدمات المقدمة، متابعة الطلبات والمشاكل المستمرة وضمان حلها في أسرع وقت ممكن، تقديم المشورة والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات الجديدة أو الخدمات التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم، العمل على تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل مهني، وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع، تقديم التوجيه والإجابة على الأسئلة الخاصة بالإجراءات السياسات المتبعة في الشركة، العمل مع فرق أخرى داخل الشركة لضمان تقديم الخدمة الأكثر كفاءة واحترافية، تقديم تقارير دورية حول أنشطة الخدمة وتحليل مستوى رضا العملاء لتحسين العمليات
تعبئة نموذج التقديم