التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء للعمل في دبي
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الصفوة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11090 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع لتوفير حلول فعالة، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب بناءً على ذلك، القدرة على إدارة الأنظمة والبرامج الخاصة بخدمة العملاء لضمان تقديم الخدمة بشكل دقيق، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول فورية وفعالة لجميع القضايا التي قد يواجهها العملاء، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام المختلفة لضمان استجابة سريعة لجميع العملاء في جميع الأوقات، مهارات الاتصال الفعّالة باللغتين العربية والإنجليزية لتيسير التفاعل مع جميع العملاء، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب في المواقف الصعبة والتعامل مع الشكاوى بحرفية، القدرة على إجراء المكالمات الهاتفية ومتابعة قضايا العملاء حتى يتم حلها بشكل نهائي، التمكن من التعامل مع برامج الحاسوب الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال، القدرة على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات إضافية تسهم في تحسين رضاهم العام
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل المشاكل التي قد يواجهونها، متابعة التحديثات المتعلقة بشكاوى العملاء والتأكد من أنها تتم معالجتها بشكل فعال وفي الوقت المحدد، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء وتحديث سجلاتهم لضمان سير العمل بسلاسة، تقديم الدعم الفني للعملاء لمساعدتهم في استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح وفعال، الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم بشكل سريع واحترافي، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذ الطلبات أو المتطلبات الخاصة بالعملاء في الوقت المحدد، تقديم التدريب لفرق العمل لتطوير مهاراتهم في التعامل مع العملاء وحل مشاكلهم بشكل أفضل، إجراء المسح الدوري لآراء العملاء وتحليل النتائج لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، إدارة وتوجيه فريق خدمة العملاء لضمان تنفيذ سياسات الشركة بشكل فعال، ضمان الامتثال لجميع السياسات والإجراءات الداخلية الخاصة بخدمة العملاء في المؤسسة
تعبئة نموذج التقديم