التقديم على وظيفة : وظائف موظفي خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
النجاح الدائم |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12870 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية والرد على استفساراتهم بشكل مهني، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين بأسلوب مهني وهادئ لضمان رضاهم، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لتحسين تجربة العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم، المعرفة الجيدة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء بحيث يتم تقديم إجابات دقيقة وموثوقة لهم، القدرة على متابعة طلبات العملاء وتوفير الردود المناسبة في الوقت المحدد، مهارات التفاوض مع العملاء للحصول على حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء في جميع الأوقات، مهارات الكتابة الدقيقة لتوثيق استفسارات العملاء وحل المشكلات في سجلات واضحة وسهلة المتابعة، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء التعامل مع العملاء في مواقف معقدة أو متوترة، الإلمام بالأنظمة والبرامج المستخدمة لتقديم الدعم للعملاء عبر الإنترنت أو الهاتف بشكل فعال.
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وضمان تقديم حلول فعالة، حل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل سريع وفعال وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة في أقرب وقت لضمان راحتهم، تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المقدمة والإجابة عن أي استفسارات، تحديث السجلات الخاصة بالعملاء لضمان تتبع كافة الاستفسارات والمشكلات وحلها بسرعة، التعاون مع الفرق الداخلية الأخرى لحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء في مختلف الأقسام، تقديم تقارير دورية عن المشاكل المتكررة والعمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، العمل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل سريع وفعال، العمل على تحسين تجرب العملاء بشكل مستمر وضمان راحتهم خلال تعاملاتهم، إدارة استفسارات العملاء عبر الإنترنت والهاتف بطريقة مهنية تضمن رضاهم الكامل.
تعبئة نموذج التقديم