التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء عن بعد |
| اسم المعلن |
Summit Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12300 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت بكفاءة، مهارات في استخدام أنظمة الدردشة الحية والتواصل مع العملاء بشكل فعال، القدرة على حل مشكلات العملاء بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضاهم، مهارات في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة، القدرة على شرح الخدمات والمنتجات للعملاء بطريقة واضحة وسهلة الفهم، مهارات في التعامل مع الشكاوى والتحديات بشكل هادئ واحترافي، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لها، مهارات تنظيم الوقت لتوزيع المهام بشكل فعّال طوال اليوم، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة في خدمة العملاء، مهارات في التعامل مع المواقف المعقدة وصبر في توفير الدعم للعملاء بشكل مستمر
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت والرد عليها بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوضيح استخدام الخدمات والمنتجات الخاصة بالشركة، حل المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء باستخدام حلول عملية ومهنية، متابعة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لضمان رضاهم الكامل، تحويل العملاء إلى الأقسام المناسبة لحل القضايا المعقدة التي تتطلب اهتمامًا خاصًا، تقديم المشورة والإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل دقيق، إدارة شكاوى العملاء بطريقة احترافية وضمان حل المشكلات بشكل مرضٍ، تقديم تقارير دورية حول التفاعل مع العملاء وتحليل الأداء، متابعة الطلبات والمشاكل التي تم حلها لضمان الخدمة المثالية، العمل بشكل مستمر على تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تحسين الإجراءات والتقنيات المستخدمة
تعبئة نموذج التقديم