التقديم على وظيفة : مطلوب موظف مركز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف مركز الاتصال |
| اسم المعلن |
Quantum Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12500 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية وإيجابية لتقديم تجربة خدمة ممتازة، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء والتفاعل معهم بشكل فعال، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء بسرعة وكفاءة لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الهاتفية والكتابية بشكل واضح ومهني مع العملاء والفرق الأخرى، التمكن من استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج الاتصال المختلفة بشكل فعال، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في بيئة سريعة التغير، مهارات تنظيمية قوية للتعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد، القدرة على الحفاظ على مهنية عالية في جميع التفاعلات مع العملاء وزملاء العمل، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة لضمان تقديم إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة وجودة الأداء
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والتفاعل معهم لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم بكفاءة وسرعة، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء لضمان تقديم إجابات شاملة ومرضية، التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل احترافي وسريع لضمان الحفاظ على رضا العملاء، متابعة استفسارات العملاء المحالة وضمان إنهائها ضمن الوقت المحدد مع تقديم تقارير دورية عن الأداء، إدخال البيانات المتعلقة بالاستفسارات وحالة العملاء في النظام بشكل دقيق وآمن، تقديم المشورة للعملاء بشأن الحلول المتاحة لهم والتأكد من توجيههم إلى الخيارات الأنسب، التعاون مع الفرق الأخرى داخل الشركة لحل المشكلات المشتركة وتحسين خدمة العملاء بشكل عام، متابعة استراتيجيات تحسين تجربة العملاء والمساهمة في تطويرها بشكل مستمر، التأكد من الحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم تسريب أي معلومات حساسة أثناء التفاعل معهم
تعبئة نموذج التقديم