التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء في اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Excel Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14470 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات في التواصل الشفوي والكتابي لضمان وضوح الرسائل وتوصيل الحلول بدقة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المثلى بناءً على تلك الاحتياجات، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة الطلبات وتقديم الدعم المناسب، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة بشكل احترافي، القدرة على العمل ضمن فريق متعاون لتحقيق أهداف الخدمة المقدمة للعملاء، مهارات في إدارة الوقت لضمان استجابة سريعة لكافة استفسارات العملاء وحل مشاكلهم، القدرة على تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات بطريقة مهنية وواضحة، المعرفة التقنية الكافية للتعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات والمنتجات التكنولوجية
المهام:
استقبال مكالمات العملاء وتقديم حلول سريعة لمشاكلهم واستفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، التعامل مع العملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني أو الإنترنت لضمان توفير خدمة متكاملة، تسجيل البيانات المتعلقة بالعملاء والمشاكل التي تم حلها لضمان تقديم خدمة مستمرة وفعالة، متابعة الحالات المعقدة والقيام بالإجراءات اللازمة لحل مشاكل العملاء بطريقة مرضية، التواصل مع فرق الدعم الفني لتقديم حلول متقدمة للمشاكل الفنية التي يواجهها العملاء، تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء في حال حدوث مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، تحسين تجربة العملاء من خلال التأكد من تقديم الخدمة بجودة عالية في كل تفاعل، تقديم الاستشارات للعملاء حول كيفية الاستفادة الأمثل من الخدمات المقدمة لهم، إنشاء تقارير دورية حول جودة الخدمة ومستوى رضا العملاء وتحليل البيانات لتحقيق التحسين المستمر، تنظيم جلسات تدريبية لفريق خدمة العملاء بهدف تحسين أدائهم وكفاءتهم في التعامل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم