التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Catalyst Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة لضمان فهم احتياجات العملاء وتلبية متطلباتهم بدقة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة واحترافية، مهارات الاستماع الجيد للتعرف على مشكلات العملاء والعمل على تقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعال لضمان رضا العملاء في الوقت المحدد، معرفة شاملة بكافة سياسات الشركة وإجراءات العمل لضمان تقديم الخدمة الصحيحة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والضغط العالي لضمان تقديم خدمة متميزة في جميع الأوقات، مهارات التفاوض مع العملاء لتحقيق حلول مرضية للطرفين، القدرة على تقديم تقارير يومية ودورية حول حالة العملاء واحتياجاتهم ومتطلباتهم، القدرة على العمل تحت الضغط الشديد وفي بيئات عمل سريعة ومتغيرة بشكل دائم، مهارات التحليل لتحديد الأسباب الرئيسية لمشاكل العملاء والعمل على معالجتها بشكل دائم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم في أسرع وقت، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فعال بما يحقق رضاهم الكامل، تقديم الدعم الفني والإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة الطلبات والتأكد من أن العملاء قد تلقوا الخدمة أو المنتج الذي طلبوه في الوقت المحدد، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة بناءً على استفساراتهم واحتياجاتهم، إعداد تقارير دورية للإدارة حول جودة خدمة العملاء وحلول المشكلات المقدمة للعملاء، تقديم الإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل صحيح، معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير والخدمات المقدمة لهم بشكل دقيق، متابعة التفاعل مع العملاء لضمان رضائهم الكامل عن جميع الخدمات المقدمة لهم، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل فعال
تعبئة نموذج التقديم