التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Innovation Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية مع العملاء لفهم احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بفعالية، القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة وحسن استماع لتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات في استخدام أنظمة الحاسوب والبرمجيات الخاصة بإدارة العملاء وتسجيل البيانات بدقة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الخدمة مع الحفاظ على جودة الأداء، مهارات التنسيق والتنظيم لتلبية طلبات العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على تحديد وتوثيق المشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم تقارير دقيقة عنها، إلمام تام بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوضيحها للعملاء بشكل شامل، مهارات تفاوضية لحل المشكلات التجارية وتحقيق رضا العملاء، القدرة على توفير حلول مبتكرة لتحسين تجربة العميل مع الخدمة أو المنتج، التحلي بالصبر والمرونة للتعامل مع مختلف الحالات والعملاء في بيئة عمل ديناميكية
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والتفاعل معهم لحل استفساراتهم ومشاكلهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات، متابعة قضايا العملاء ومتابعتها لضمان الحصول على الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن، تقديم المساعدة للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو منصات التواصل الاجتماعي من خلال الرد على استفساراتهم بشكل فعال، إدارة وتحليل شكاوى العملاء والعمل على تحويلها إلى فرص لتحسين الجودة، توثيق وتحديث سجلات العملاء في قاعدة البيانات لضمان تقديم الخدمة بشكل سلس ودقيق، تنسيق بين الفرق المختلفة في الشركة لضمان تقديم الحلول المتكاملة للعملاء، تطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجاتهم، تقديم المشورة والإرشادات للعملاء بشأن كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل صحيح، تقييم ملاحظات العملاء وتحليلها لتطوير أساليب جديدة لتحسين تجربة الخدمة، تدريب الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء وتوجيههم نحو تقديم خدمة متميزة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم