التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Zen Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وباحترافية، مهارات تواصل شفهية وكتابية عالية للتفاعل مع العملاء بشكل فعال، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات لتقديم أفضل الحلول للعملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب لهم، القدرة على تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، مهارات إدارة الوقت لتنظيم استفسارات العملاء وتقديم الحلول في الوقت المناسب، القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على الهدوء في المواقف الطارئة، مهارات التفكير النقدي لحل المشكلات المعقدة التي قد تواجه العملاء، القدرة على الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء وضمان رضاهم التام، مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لحل مشاكل العملاء بكفاءة.
المهام:
إجابة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل سريع وفعال، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بكفاءة وسرعة، تقديم الدعم الفني والمعلومات اللازمة للعملاء لتحسين تجربتهم مع المنتجات، التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى بشكل مهني، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، مساعدة العملاء في إجراء المعاملات المختلفة مثل الطلبات أو الاستفسارات عن المنتج، تحديد وتوجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة لتلبية احتياجاتهم الخاصة، متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمات أو المنتجات للتأكد من أنهم راضون تمامًا، تقديم استشارات للعملاء بشأن استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل أفضل، إجراء استطلاعات دورية لقياس رضا العملاء وتحليل النتائج لتحسين الخدمة.
تعبئة نموذج التقديم