التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
التوجهات |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وحل استفساراتهم بشكل سريع ودقيق، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوثيق كافة التفاعلات مع العملاء، القدرة على إدارة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على رضا العملاء، مهارات في التعامل مع العملاء المتعددين وضمان تجربة مستخدم إيجابية في جميع الأوقات، القدرة على التفاوض مع العملاء وتقديم العروض التي تناسب احتياجاتهم وتوقعاتهم، مهارات في تنظيم الوقت وإدارة الأولويات لتحقيق أعلى مستوى من الكفاءة في العمل، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات في تتبع الحالات وحل المشكلات بشكل شامل وسريع دون التأثير على العملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتهدئتهم باستخدام أساليب فعالة، مهارات في إجراء الاستطلاعات وجمع الملاحظات لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل مشاكلهم بشكل احترافي، متابعة شكاوى العملاء وتحليلها لإيجاد الحلول المناسبة التي تضمن رضاهم، التفاعل مع العملاء لتقديم المشورة حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم، تحديث سجل العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات وتفادي الأخطاء، تقديم الدعم اللازم للعملاء بعد عمليات الشراء أو التعاقد لضمان استمرارية العلاقة الجيدة معهم، توجيه العملاء إلى الخدمات أو المنتجات المناسبة التي قد تساعدهم في تلبية احتياجاتهم، توفير التقارير الدورية حول ملاحظات العملاء والاقتراحات لتطوير وتحسين مستوى الخدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذ الطلبات بشكل دقيق وضمن الوقت المحدد، متابعة حالة العملاء المشتكين بشكل دوري حتى يتم حل جميع المشكلات بشكل مرضي، مساعدة في إجراء استطلاعات لقياس رضا العملاء وتحليل نتائجها لتحسين الخدمة
تعبئة نموذج التقديم