التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء في الشارقة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
NextPath Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كرداسة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14440 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم، القدرة على التعامل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل المتنوعة التي قد يواجهها العملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب لهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمات عالية الجودة في الأوقات الصعبة، معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء لضمان تقديم خدمات سريعة ودقيقة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام بشكل جيد وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة لزيادة رضا العملاء، مهارات التفاوض لإيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف وتجاوز الاعتراضات، التزام بالاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعل العملاء ومتابعة كافة الطلبات والشكاوى بشكل منتظم
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة الفورية لهم، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالخدمات والمنتجات بطريقة فعالة واحترافية، متابعة الشكاوى والعمل على حلها بشكل سريع واحترافي لضمان رضا العملاء، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل منتظم لضمان دقة المعلومات المتاحة، تقديم اقتراحات للمنتجات والخدمات التي قد تهم العملاء استنادًا إلى احتياجاتهم الحالية، توفير الدعم اللازم للعملاء في إجراءات الاسترجاع والاستبدال وضمان تجربتهم الإيجابية، التعامل مع طلبات العملاء بشأن الدفع والفواتير وتوضيح الإجراءات لهم، توجيه العملاء إلى الموارد المناسبة أو الأقسام المختصة لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، تطوير إجراءات العمل لزيادة الكفاءة في التعامل مع طلبات العملاء، تقديم تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء وتحليل البيانات لتحسين الأداء المستقبلي
تعبئة نموذج التقديم