التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل من المنزل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
فاقوس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11150 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وبصبر كبير على مدار الساعة، مهارات في التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل دقيق وواضح، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعّالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء لضمان رضاهم، مهارات قوية في استخدام أدوات وبرامج خدمة العملاء لضمان توفير أفضل تجربة للعميل، مهارات في الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بدقة للعمل على تلبيتها بشكل كامل، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وتوزيع المهام بحسب الأولويات لضمان أداء متميز، مهارات في حل المشكلات بطريقة إبداعية وسريعة مما يساهم في تحسين خدمات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئات العمل السريعة والمتغيرة بشكل مريح ومرن، فهم عميق لسياسات الشركة وكيفية تطبيقها لضمان توفير خدمة عالية الجودة للعملاء، مهارات في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء للحفاظ على ولائهم وضمان استمرارية التعامل معهم
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عن المنتجات والخدمات المتاحة وتقديم المشورة المناسبة لهم بشكل مستمر، متابعة الشكاوى والملاحظات التي يرسلها العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعّال، تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء في حال حدوث مشاكل فنية أو صعوبات في التعامل مع المنتجات، توثيق كل تفاعل مع العملاء بشكل دقيق لضمان تحديث قاعدة بيانات العملاء بالشكل المطلوب، التعاون مع فرق الدعم الأخرى لتقديم حلول متكاملة للعملاء بما يتماشى مع متطلباتهم واحتياجاتهم، تقديم ملاحظات للعملاء حول آخر العروض والخصومات الخاصة بالمنتجات والخدمات المتاحة، متابعة أداء الموظفين الآخرين في فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، ضمان التزام الموظفين بسياسات العمل وأوقات الاستجابة المقررة وفقاً للمعايير، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج لتحسين، تدريب الموظفين الجدد على أفضل ممارسات خدمة العملاء وضمان استيعابهم لمهامهم بشكل كامل
تعبئة نموذج التقديم