التقديم على وظيفة : وظائف أخصائي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
أخصائي خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Frontline Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
فاقوس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12620 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وإجابة استفساراتهم بوضوح وبأسلوب مهني، مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى لتلبية احتياجات العملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم مشاكل العملاء بشكل دقيق والعمل على تقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء والبحث عن حلول مرضية بسرعة وفعالية، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير والحفاظ على الهدوء أثناء التعامل مع العملاء، فهم عميق لمنتجات أو خدمات الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، مهارات التفاوض والإقناع للوصول إلى حلول ترضي العميل مع الحفاظ على مصالح الشركة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتوثيق التفاعلات والمبيعات، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الخدمة مع التركيز على تحسين التجربة الكلية للعملاء، التحلي بالصبر والمثابرة لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق رضاهم الكامل
المهام:
إجابة استفسارات العملاء حول المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة وتقديم الحلول الملائمة لهم، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من المنتجات والخدمات المقدمة، متابعة العملاء بعد الشراء أو تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم والقيام بتقديم الدعم اللازم، استخدام أنظمة الحاسوب لتوثيق تفاعلات العملاء وتقديم تقارير عن أداء الخدمة في مختلف الأوقات، تقديم تغذية راجعة للإدارة حول تحسين خدمات العملاء والعمل على تطوير جودة الخدمة المقدمة، التعاون مع الفرق الأخرى مثل المبيعات أو الدعم الفني لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، تقديم التدريب والتوجيه المستمر لأعضاء الفريق لضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال ملاحظاتهم وتنفيذ التغييرات اللازمة، ضمان تحسين الخدمة المقدمة للعملاء وتحقيق الأهداف المحددة في مستوى الخدمة
تعبئة نموذج التقديم