التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
العطاء |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
فاقوس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان توفير تجربة مستخدم ممتازة، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة واحترافية، معرفة قوية بمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم أفضل النصائح والمساعدة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء في أوقات الذروة، مهارات كتابة قوية لإعداد التقارير والردود على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، القدرة على التفاعل مع عملاء من خلفيات مختلفة وبأساليب تواصل متنوعة، مهارات التفاوض لتقديم العروض الملائمة للعملاء وحثهم على اتخاذ قرارات شراء، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وقواعد البيانات لتحديث سجلات العملاء بدقة، العمل كحلقة وصل بين العملاء وإدارة الشركة لتحسين الخدمة والمنتجات باستمرار
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب لهم، تسجيل تفاصيل استفسارات وشكاوى العملاء في النظام وتحديث سجلاتهم بشكل دوري، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء التام، تقديم استشارات للعملاء حول منتجات الشركة وخدماتها وتقديم العروض المتاحة لهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم حلول متكاملة للعملاء، تقديم التدريب للمشغلين الجدد لضمان توافر أفضل مستويات الخدمة للعملاء، متابعة الحالات العالقة والتأكد من متابعة جميع التحديثات المتعلقة بحلول العملاء، الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تحسين خدمة العملاء بشكل مستمر، إجراء عمليات مسح واستطلاعات لقياس رضا العملاء وتحليل نتائجها، المشاركة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات الخدمة لرفع مستوى الجودة وتقديم خدمة متفوقة
تعبئة نموذج التقديم