التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Sphere Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
فاقوس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ وفعال، معرفة شاملة بسياسات الشركة وخدماتها لضمان تقديم إجابات دقيقة للعملاء، مهارات في حل المشكلات وتحليل الشكاوى والبحث عن حلول مبتكرة لها، القدرة على تقديم تجربة خدمة عملاء ممتازة تحافظ على ولاء العملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المكالمات والطلبات المتعددة بشكل فعال، القدرة على متابعة القضايا المفتوحة وضمان حلها في أقرب وقت ممكن، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بحلول مرضية دون التأثير على رضاهم، التزام دائم بتحقيق أهداف خدمة العملاء وضمان تحسين مستمر في الأداء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول مناسبة بسرعة وكفاءة، تسجيل الشكاوى والعمل على حلها بالتعاون مع الأقسام المعنية لضمان رضا العميل، متابعة المشكلات المتعلقة بالعملاء حتى يتم حلها بشكل كامل وتقديم التحديثات لهم بشكل مستمر، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، توجيه العملاء إلى الحلول المثلى والتأكد من تنفيذ كافة الإجراءات المطلوبة بشكل صحيح، التأكد من رضا العملاء بعد تقديم الحلول لهم وتحقيق أعلى مستويات الخدمة، متابعة العمليات اليومية وضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء، إعداد تقارير أسبوعية عن أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات لتحسين الأداء، العمل على تحسين الإجراءات والسياسات الخاصة بخدمة العملاء لزيادة كفاءة العمل، إجراء استطلاعات رأي للعملاء لضمان تحسين الخدمة المقدمة لهم وضمان رضاهم الكامل
تعبئة نموذج التقديم