التقديم على وظيفة : مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل من المنزل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
NextPath Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
فاقوس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11150 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام، مهارات الاتصال الشفهي والكتابي لضمان تواصل سهل وفعال مع العملاء عبر الهاتف أو الدردشة، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل سريع ومرن لتحقيق أفضل تجربة خدمة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالحلول الأنسب وفقًا لاحتياجاتهم، الخبرة في استخدام برامج إدارة العملاء وأنظمة متابعة الشكاوى لضمان التعامل الفعال مع الاستفسارات، القدرة على العمل بشكل مستقل من المنزل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء والجودة، مهارات متعددة في التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وأدوات خدمة العملاء عبر الإنترنت، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الخدمة حتى في أوقات الذروة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتنفيذ المهام الموكلة في الوقت المحدد
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر الهاتف أو الدردشة لضمان رضاهم التام، حل الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بشكل فوري لضمان تلبية احتياجاتهم، متابعة طلبات العملاء وتحويلها إلى الأقسام المختصة في حال الحاجة إلى مزيد من الدعم، تحديث سجلات العملاء بشكل دقيق لضمان الحفاظ على معلوماتهم بشكل آمن وسليم، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء تم معالجتها بشكل مرضي وضمن إطار الوقت المحدد، تقديم تقارير دورية للإدارة حول التفاعل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة، استخدام أنظمة الحاسوب لإدارة البيانات وتحقيق مستوى عالٍ من الدقة في التعامل مع العملاء، المشاركة في الاجتماعات التدريبية والورش لتطوير المهارات وتحسين مستوى الخدمة المقدمة، التعاون مع فريق العمل لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء وجعلها أكثر فعالية
تعبئة نموذج التقديم