التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Harmony Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء والإجابة عن أسئلتهم بشكل سريع ودقيق، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول الفورية للمشكلات المتنوعة، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم، الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء واستخدامها بشكل فعال، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والأشخاص الغاضبين بشكل هادئ ومهني، القدرة على التحدث بوضوح وبأسلوب مهذب يساهم في تحسين تجربة العملاء، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، الإلمام بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة والإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بها، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أفضل نتائج في خدمة العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية، حل مشكلات العملاء وتحقيق رضاهم من خلال تقديم حلول فعالة وفورية، متابعة الحالات غير المحسومة والتأكد من إتمام الإجراءات المطلوبة بشكل كامل، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة لضمان تجربة عميل متميزة، التفاعل مع العملاء بحس من الاستجابة والتعاطف مع مشاعرهم، إدخال بيانات العملاء بشكل دقيق في النظام لمتابعة سجل الخدمة وتحديثه باستمرار، تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة لشرح أي مشكلات تقنية يواجهونها، تحسين سير العمل من خلال متابعة الشكاوى والمقترحات والعمل على تطوير الخدمات المقدمة، التعاون مع أقسام أخرى مثل المبيعات أو الدعم الفني لضمان تحقيق رضا العميل الكامل، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى أداء خدمة العملاء وملاحظات العملاء لتحسين الخدمات المستقبلية
تعبئة نموذج التقديم