التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيدة مع العملاء لضمان استيعاب احتياجاتهم والإجابة على استفساراتهم بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بطريقة هادئة وفعّالة، مهارات في استخدام برامج وأنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان تقديم الخدمة بسرعة واحترافية، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتقديم المساعدة الدقيقة للعملاء، القدرة على متابعة طلبات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بسرعة، مهارات في التعامل مع فريق العمل لضمان تحسين أداء خدمة العملاء بشكل مستمر، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مهارات في تقديم الاقتراحات والحلول للعملاء لتحسين تجربتهم مع الشركة، القدرة على تقديم الدعم الفني والاستشاري للعملاء بشكل متواصل وعلى مدار الساعة، التزام بالمواعيد النهائية لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد
المهام:
استقبال العملاء وتقديم المساعدة لهم في كافة استفساراتهم المتعلقة بالخدمات والمنتجات المتاحة، التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مهني وحلها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم التام، متابعة الطلبات والتأكد من أن كافة الاحتياجات قد تم تلبيتها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت لضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة، معالجة طلبات العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المناسبة لتنفيذها بأسرع وقت، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري وضمان دقة المعلومات المتوفرة، المشاركة في الحملات التسويقية وتعزيز تجربة العملاء في كل نقطة تفاعل معهم، تقديم تقارير يومية وشهرية حول الأنشطة التي تتعلق بخدمة العملاء وتحسين الأداء، تدريب الموظفين الجدد على سياسات الخدمة وأفضل الممارسات لضمان رضا العملاء، مراقبة جودة الخدمة المقدمة وتقديم ملاحظات لتحسين العمل في المستقبل
تعبئة نموذج التقديم