التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
المستقبل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة لمشاكلهم، مهارات التواصل الجيد والاستماع الفعّال للعملاء لفهم احتياجاتهم، المعرفة بكيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقديم أفضل خدمة، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتلبية احتياجاتهم بطريقة احترافية، مهارات حل المشكلات لتحليل القضايا وتقديم حلول مبتكرة وفعالة، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم خدمات متميزة حتى في الحالات الطارئة، مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين العلاقة مع العملاء، الإلمام بالمنتجات والخدمات المعروضة لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء، القدرة على تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة متخصصة لضمان المتابعة الدقيقة، القدرة على العمل ضمن فريق وتبادل المعرفة مع الزملاء لتحسين الأداء العام للقسم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات دقيقة وشاملة، تسجيل الشكاوى والاستفسارات في النظام والتأكد من معالجتها بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل المشكلات التقنية التي قد تواجههم، إجراء استبيانات للعملاء لجمع التعليقات والآراء لتحسين الخدمة المقدمة، تنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم حلول فورية لمشاكل العملاء، متابعة طلبات العملاء من البداية إلى النهاية والتأكد من رضاهم التام، العمل على تحسين تجربة العملاء وجعلها أكثر سلاسة وراحة، تقديم الدعم اللازم للعملاء في جميع المراحل من خلال الهاتف أو عبر الإنترنت، تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم نحو المنتجات أو الخدمات المناسبة لهم، تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان التزامهم بمعايير الخدمة العالية
تعبئة نموذج التقديم