التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء في المنطقة الشرقية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Quantum Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11270 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة احترافية وودودة، مهارات التواصل الجيد والقدرة على التفاعل مع عملاء مختلفين بطريقة مهذبة، القدرة على حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية مع تقديم حلول مناسبة لهم، مهارات في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على البريد الإلكتروني بشكل فعال ومرتب، مهارات في تنظيم الوقت والعمل تحت الضغط لتلبية احتياجات العملاء في أوقات ذروة العمل، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالخدمات المقدمة، القدرة على العمل ضمن فريق جماعي لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء في كافة الأوقات، مهارات تحليل البيانات لتحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم التام، القدرة على المتابعة المستمرة مع العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل وتحقيق ولائهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم إجابات واضحة ودقيقة لهم، مساعدة العملاء في حل المشكلات التي قد تواجههم أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة لهم، تسجيل ملاحظات العملاء ومتابعة القضايا المفتوحة لضمان التعامل معها بشكل مستمر حتى حلها، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات المتوفرة في النظام، تقديم الدعم الفني للعملاء لضمان تجربة سلسة وممتعة أثناء استخدام المنتج أو الخدمة المقدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات التقنية وتلبية احتياجات العملاء بشكل دقيق وفعال، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع إلى ملاحظاتهم والعمل على تنفيذ تحسينات مستمرة، إجراء استبيانات رضا العملاء وجمع الملاحظات لتقديم تقارير دورية للإدارة عن مستوى الخدمة، المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم خدمة احترافية، إعداد تقارير دورية عن عدد الشكاوى وحلولها وتقديم مقترحات لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم