التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Creative Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل فعالة مع العملاء عبر مختلف وسائل الاتصال لضمان تجربة ممتازة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع واحترافي، مهارات في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة المعاملات بشكل دقيق، القدرة على تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات استماع نشط لفهم احتياجات العملاء ومساعدتهم في إيجاد الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة إيجابية تساهم في الحفاظ على ولاء العميل، مهارات في العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية لتحقيق أهداف خدمة العملاء، القدرة على استخدام مهارات التفاوض لحل المشكلات والتأكد من رضا العملاء التام، مهارات في توثيق كل التفاعلات مع العملاء في النظام لمتابعة الأداء، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال توفير استشارات فنية ومهنية بشكل مستمر
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل احترافي وفعال، معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن لضمان رضاهم الكامل، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشاكلهم التقنية، تحديث وتوثيق بيانات العملاء في النظام بشكل دقيق لمتابعة الطلبات والملاحظات، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء وتلبية احتياجاتهم، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات المتاحة بأفضل طريقة، متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة لتقييم مستوى الأداء وتقديم تحسينات، تسهيل عمليات الاسترجاع والتبديل للعملاء وفقًا لسياسات الشركة لضمان رضاهم، متابعة وتنفيذ الطلبات الخاصة بالعملاء بشكل دقيق لضمان تنفيذها في الوقت المحدد، إعداد تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة وجودة التعامل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم