التقديم على وظيفة : وظائف دعم عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
أخصائي دعم عن بعد |
| اسم المعلن |
Unity Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
15030 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء عن بُعد باستخدام أدوات الاتصال الحديثة، مهارات التفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، القدرة على حل المشكلات التقنية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة عبر الإنترنت بفعالية، مهارات كتابة تقارير الدعم الفني لتوثيق المشكلات والحلول المقدمة للعملاء، القدرة على إدارة الوقت بفعالية لتقديم الدعم السريع للعملاء دون تأخير، مهارات البحث والتحليل لحل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء عن بُعد، القدرة على استخدام منصات الدعم مثل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني لتقديم الخدمة السريعة، مهارات التنظيم والقدرة على التعامل مع العديد من الطلبات في نفس الوقت، القدرة على تطوير وتحسين أدوات الدعم الفني لضمان سرعة وكفاءة الخدمة، مهارات التوجيه والإرشاد للعملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عن بُعد وتقديم الدعم الفني المناسب عبر الهاتف أو الدردشة، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل مشاكل البرامج والأجهزة وتوفير الحلول الفعالة بأسرع وقت، توثيق المشكلات التي يواجهها العملاء في النظام وتوفير الحلول الموثقة لهم، متابعة طلبات العملاء لضمان تقديم الدعم الكامل وحل أي مشاكل خلال الوقت المحدد، استخدام منصات الدعم عبر الإنترنت لتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء، إجراء تحليلات مستمرة للأنماط الشائعة للمشاكل وتقديم تحسينات في طريقة تقديم الدعم، تقديم استشارات للعملاء عبر وسائل الاتصال المختلفة لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات بشكل صحيح لتجنب المشاكل المستقبلية، مراقبة جودة الدعم المقدم من خلال تحليل الملاحظات والعمل على تحسين الأداء، إجراء تقييمات دورية لتحديد مستوى الدعم وتحسين العمليات لضمان أفضل تجربة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم