التقديم على وظيفة : وظائف موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Matrix Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11790 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الشخصي، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بسرعة، القدرة على إدارة استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهنية وفعالة، مهارات في التعامل مع الأنظمة والبرامج المستخدمة في إدارة العملاء وتقديم الخدمات لهم، القدرة على تقديم الدعم الفني أو المساعدة للعملاء بشكل احترافي، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها، مهارات في العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف طارئة تتطلب سرعة في اتخاذ القرارات، الالتزام بمواعيد العمل وتقديم الخدمة في الوقت المحدد، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الزملاء لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على تقديم نصائح وإرشادات للعملاء بطريقة واضحة ومفهومة
المهام:
إجابة استفسارات العملاء بشكل دقيق وسريع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى الحلول المناسبة بما يضمن رضاهم التام، إدارة سجلات العملاء بشكل دقيق وتحديث بياناتهم بانتظام في النظام، تقديم الدعم الفني للعملاء لمساعدتهم في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، متابعة الحالات الشائكة مع العملاء بشكل دوري لضمان الوصول لحلول مرضية لجميع الأطراف، تنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لتقديم خدمات متكاملة للعملاء، تقديم العروض الترويجية والمنتجات الجديدة للعملاء بشكل واضح ومفهوم، التعامل مع العملاء الغاضبين أو الغير راضين بشكل هادئ ومحترف حتى حل المشكلة، العمل على تحقيق أهداف رضا العملاء ومتابعة التقييمات باستمرار، توجيه العملاء وتقديم الاستشارات المناسبة لهم بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة
تعبئة نموذج التقديم