التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء في عمان
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التطور التقني |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13290 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني وسريع، فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بما يحقق رضاهم الكامل، مهارات الاستماع الجيد لفهم مشكلات العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والاحتفاظ بهدوء الأعصاب أثناء الضغط، إجادة استخدام برامج الكمبيوتر مثل CRM لإدارة بيانات العملاء وتحسين خدمة الدعم، مهارات الكتابة الجيدة للرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال والتعامل مع عدد كبير من المكالمات أو الاستفسارات في وقت واحد، الاحتفاظ بسجل دقيق للمحادثات مع العملاء لمتابعة الحلول المقدمة لهم، القدرة على تحليل الشكاوى وتقديم تقارير للإدارة لتحسين جودة الخدمة، التمتع بصبر كبير ومرونة في التعامل مع العملاء من خلفيات ثقافية مختلفة
المهام:
الرد على المكالمات الهاتفية من العملاء وتقديم الإجابات والحلول الفعّالة لاستفساراتهم، متابعة طلبات العملاء والعمل على حل أي مشاكل تواجههم بأسرع وقت ممكن، تحديث المعلومات الخاصة بالعملاء في قاعدة البيانات وضمان دقتها، التعامل مع الشكاوى وحلها بما يتوافق مع سياسة الشركة وأفضل الممارسات، توفير الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان رضاهم الكامل، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بطريقة واضحة وسهلة للعملاء، التنسيق مع الفرق الأخرى لحل المشكلات المعقدة التي قد تواجه العملاء، إعداد التقارير اليومية أو الأسبوعية حول مستوى رضا العملاء والمشاكل التي تم التعامل معها، تنظيم جداول المواعيد الخاصة بالعملاء وضمان توفير الوقت المناسب لهم، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات متميزة ومتنوعة لهم
تعبئة نموذج التقديم