التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
المدى |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل محترف واستجابة لاحتياجاتهم بسرعة وفعالية، مهارات في الاستماع الجيد وفهم استفسارات العملاء بطريقة احترافية، القدرة على تقديم حلول فعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء وتوضيحها بأسلوب بسيط، مهارات في التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرد على استفسارات العملاء بسرعة، القدرة على العمل ضمن فريق مع الزملاء وتحقيق أهداف الخدمة بشكل مشترك، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام للرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على تقديم الدعم اللازم للعملاء في مختلف المجالات بطريقة مهنية وودية، مهارات في حل النزاعات والتعامل مع العملاء الغاضبين بحرفية وهدوء، القدرة على إدارة الأنظمة والبرامج المستخدمة في خدمة العملاء بشكل فعال، مهارات في الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء لتعزيز تجربة العميل وتحقيق رضاهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم بشكل سريع وفعّال، تقديم حلول للمشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة واضحة وبسيطة وضمان رضاهم، تنظيم وجدولة مواعيد العملاء وضمان التزامهم بالمواعيد المقررة في الوقت المحدد، متابعة استفسارات العملاء بشكل دوري والتأكد من حل المشاكل بشكل كامل، مساعدة العملاء في تنفيذ الطلبات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، تقديم استشارات وتوجيهات للعملاء بشأن الاستخدام الأمثل للمنتجات والخدمات، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطرق مهنية وودية لرفع مستوى رضا العملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير الحلول المناسبة للعملاء وضمان خدمة متميزة، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان متابعة الشكاوى والطلبات، إعداد تقارير دورية عن مستويات رضا العملاء والعمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم