التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Unity Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
شبراخيت |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12850 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهنية وسريعة، مهارات التواصل الفعالة للاستماع إلى شكاوى العملاء ومعالجتها، القدرة على تقديم حلول فورية وفعالة لمشاكل العملاء، مهارات تنظيمية عالية للقيام بمهام متعددة في وقت واحد دون التأثير على الجودة، المعرفة العميقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج التعامل مع الشكاوى، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في استخدام الخدمات أو المنتجات المعروضة، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي وإيجاد حلول مناسبة للمشاكل بشكل هادئ، مهارات التواصل الكتابي والشفهي لكتابة التقارير والرد على استفسارات العملاء بوضوح، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق العمل مع أقسام أخرى لتحسين تجربة العملاء، القدرة على الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء والعمل على تعزيز الولاء لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب، تقديم استشارات للعميل حول الخدمات أو المنتجات المتاحة وكيفية الاستفادة منها، تسجيل تفاصيل الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، تحديث قاعدة بيانات العملاء بمعلومات جديدة أو مستجدات حول الخدمات المقدمة لهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لتسوية القضايا الخاصة بالعملاء، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم التام ومعالجة أي مشاكل إضافية، كتابة تقارير مفصلة عن شكاوى العملاء والحلول المتبعة في معالجتها، إجراء استطلاعات للرأي مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم حول جودة الخدمة، تدريب العملاء على كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل صحيح، تقديم التوصيات والإجراءات اللازمة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم
تعبئة نموذج التقديم