التقديم على وظيفة : وظائف معهد ريادة الأعمال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Dynamic Ventures |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
سطيف |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
38870 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء والاستماع الجيد لمشاكلهم لتقديم أفضل الحلول الممكنة، القدرة على إدارة محادثات العملاء بشكل احترافي والتعامل مع استفساراتهم بفعالية، مهارات حل المشكلات المعقدة بسرعة وكفاءة للحفاظ على رضا العملاء، القدرة على استخدام تقنيات متعددة للتواصل مع العملاء مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية، مهارات تنظيمية قوية لتتبع استفسارات العملاء ومتابعة الحالات المفتوحة حتى حلها، القدرة على العمل ضمن فريق لخدمة العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة، مهارات تعدد المهام لإنجاز مهام متعددة بشكل متوازي مع الحفاظ على دقة العمل وجودته، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو ذوي المطالب العالية بشكل هادئ ومهني، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة تفاعل العملاء وحل مشاكلهم، مهارات تفكير استراتيجي لتقديم حلول مبتكرة وسريعة تلبي احتياجات العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني لهم، تسجيل وحفظ تفاصيل الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء في النظام وتقديم الحلول الفعّالة لهم، العمل مع فرق أخرى لضمان أن العملاء يتلقون الخدمة المناسبة في الوقت المناسب وبأفضل جودة، متابعة العملاء بشكل مستمر لضمان حل جميع القضايا المعلقة وضمان رضاهم التام، إعداد تقارير دورية للإدارة حول مستوى خدمة العملاء وجودة التعامل معهم، تدريب العملاء على استخدام المنتجات أو الخدمات الجديدة وتقديم الدعم الفني لهم، التعامل مع المواقف الصعبة والعمل على تهدئة العملاء الغاضبين بحرفية عالية لضمان استمرارية العلاقة الجيدة معهم، ضمان تقديم حلول فعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء بشكل فوري لتجنب التأخير في تقديم الخدمة، المتابعة المستمرة لضمان تحديث معلومات العملاء في النظام وتقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربتهم، تنسيق مع فرق المبيعات والتسويق لضمان التناغم في تقديم الخدمات والعروض الخاصة بالعملاء
تعبئة نموذج التقديم