التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء للعمل في شركة لاكتيل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Beacon Holdings |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
سطيف |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
34030 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل سريع ودقيق، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء CRM بشكل فعال لتحسين خدمة العملاء، التحلي بالصبر والقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بحرفية وهدوء، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود مشاكل تتعلق بالمنتجات، مهارات تنظيم الوقت والتعامل مع المكالمات والرسائل الواردة بطريقة منظمة وسريعة، القدرة على تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، مهارات الإقناع لإقناع العملاء باتخاذ قرارات الشراء المناسبة، القدرة على إدارة الشكاوى وحلها بسرعة لتجنب التأثير السلبي على سمعة الشركة، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل مستمر
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بطريقة واضحة واحترافية، حل المشكلات والشكاوى التي يقدمها العملاء بطرق سريعة وفعالة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من أن كل التفاصيل يتم معالجتها بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء لتعزيز ولائهم للشركة، العمل على تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم الخدمة الأفضل وفقًا لمتطلباتهم، إعداد تقارير أسبوعية وشهرية حول أداء خدمة العملاء وتقديمها للإدارة، تدريب العملاء الجدد على كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات الخاصة بالشركة، التأكد من أن العملاء يتلقون الدعم الفني المناسب إذا واجهوا مشاكل مع المنتجات، الحفاظ على تحديث المعلومات الخاصة بالعملاء داخل النظام لضمان تقديم خدمة متميزة
تعبئة نموذج التقديم