التقديم على وظيفة : مطلوب دعم فني تقني متمرس
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
دعم فني تقني متمرس |
| اسم المعلن |
Echo Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
دمنهور |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12470 جنيه مصري |
المهارات:
معرفة واسعة بأنظمة البرمجيات والأجهزة المستخدمة في مجال الدعم الفني التقني، القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لتقديم الدعم المطلوب وتوضيح الحلول لهم، القدرة على توثيق وتسجيل المشكلات والحلول لضمان تقديم خدمة متسقة وفعّالة، مهارات التعامل مع أدوات الدعم الفني مثل أنظمة التذاكر البرمجية وبرامج المراقبة عن بُعد، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على دقة وجودة الحلول المقدمة، مهارات التحليل الفني لتحديد الأعطال والأسباب الجذرية للمشاكل التقنية، القدرة على التواصل مع الفرق الأخرى لتنسيق حل المشكلات بشكل سريع، معرفة في الصيانة الوقائية والتأكد من جاهزية الأنظمة الفنية بشكل دائم، القدرة على تطوير مهارات الدعم الفني بناءً على احتياجات العملاء والتطورات التقنية
المهام:
تشخيص المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والإنترنت، توثيق جميع التذاكر والمشاكل الفنية المقدمة من العملاء لمراجعتها لاحقًا، استخدام الأدوات البرمجية المتخصصة لمراقبة وحل المشكلات التقنية بشكل سريع وفعال، تقديم استشارات فنية للعملاء حول كيفية تحسين أدائهم التقني أو حل مشكلاتهم المتكررة، التنسيق مع الفرق الفنية الأخرى لضمان تحقيق الحلول بشكل سريع وفعال، تحديث وتوثيق دليل الحلول الفني وتقديمه للعملاء بشكل دوري، مراقبة أنظمة الدعم الفني للتأكد من أدائها المثالي واستجابة العملاء بشكل سريع، تقديم تقارير دورية عن أداء دعم العملاء وجودة الخدمة المقدمة، العمل على تحسين مهارات الدعم الفني من خلال تدريب مستمر للتفاعل مع التحديات الجديدة
تعبئة نموذج التقديم