التقديم على وظيفة : مطلوب موظفة اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة اتصالات |
| اسم المعلن |
TruPath Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
دمنهور |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11400 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على إدارة وتنظيم المكالمات الهاتفية والتواصل مع العملاء بشكل احترافي، مهارات في تحديد الأولويات والقدرة على التعامل مع مكالمات متعددة في وقت واحد، مهارات التعامل مع العملاء والاستماع الجيد لاحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على استخدام أدوات البرمجيات الخاصة بالاتصالات وإدخال البيانات بشكل دقيق وسريع، مهارات في حل المشكلات وإيجاد حلول مبتكرة لأي تحديات تواجهها أثناء التواصل مع العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتنظيم وتوزيع المهام بين الأعضاء بشكل فعال، مهارات في إدارة الوقت لضمان الرد السريع والفعال على المكالمات والطلبات، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والحفاظ على علاقة جيدة معهم، القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي وتحقيق الأهداف المرجوة، معرفة الإجراءات والسياسات الخاصة بالاتصالات لضمان الامتثال للمعايير المحددة
المهام:
إدارة المكالمات الهاتفية والتواصل مع العملاء للحصول على المعلومات المطلوبة وحل مشكلاتهم، تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والرد على استفساراتهم بشكل واضح واحترافي، تنظيم وإدارة الرسائل الصوتية والمكالمات المتاحة والتأكد من الرد عليها في الوقت المناسب، تحديد الأولويات في المكالمات والطلبات لضمان إتمام المهام الأكثر أهمية أولاً، التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها عبر المكالمات الهاتفية، توثيق المكالمات والطلبات التي تم تلقيها لضمان متابعة دقيقة وفعالة، متابعة المشكلات التي تم حلها وضمان إتمامها بشكل مرضٍ للعملاء، تقديم تقارير دورية حول أداء الاتصالات وعدد المكالمات اليومية، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حل أي قضايا قد تنشأ في أثناء التواصل مع العملاء، تحسين جودة خدمة العملاء وضمان تقديم أفضل خدمة لهم عبر الهاتف
تعبئة نموذج التقديم