التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
TruePath Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
دمنهور |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة وسريعة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب وبرمجيات خدمة العملاء بشكل كفء، التواصل بشكل واضح وفعال مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول سريعة وفعالة لطلبات وشكاوى العملاء، التعامل مع مختلف أنواع العملاء من خلال الاحتفاظ بدرجة عالية من الصبر والاحترافية، القدرة على تعدد المهام وتنظيم الوقت لتلبية احتياجات العملاء المتعددة في الوقت المناسب، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بحلول مرضية توافق متطلباتهم بشكل متوازن، الحفاظ على سمعة الشركة من خلال التعامل مع العملاء بطريقة مهذبة ومحترمة، القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وضغوط العمل الشديدة مع الحفاظ على الجودة، متابعة رضا العملاء والتأكد من حل أي قضايا أو مشكلات بطريقة مرضية لهم
المهام:
استقبال واستفسار عن احتياجات العملاء وتقديم المساعدة المناسبة لهم من خلال قنوات متعددة، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ومعالجة أي مشكلات يواجهونها، توجيه العملاء نحو الحلول المناسبة وإرشادهم بالخطوات اللازمة لتحقيق أهدافهم، مراقبة أداء الخدمة المقدمة والعمل على تحسينها بناءً على ملاحظات العملاء، تقديم الدعم الفني للعملاء بما يخص المشاكل التقنية وتقديم حلول سريعة وفعالة، متابعة طلبات العملاء مع الفرق المختصة لتسليم المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد، تسوية شكاوى العملاء بكفاءة وتحويل القضايا المعقدة إلى المختصين عند الحاجة، توثيق جميع تفاعلات العملاء وحفظ سجلات دقيقة للمساعدة في تحسين جودة الخدمة، التواصل المستمر مع الفرق الأخرى لضمان تقديم تجربة عملاء متكاملة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا للعملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة في الشركة
تعبئة نموذج التقديم